玫琳凯中国如何通过赋能女性实现社会价值创造？

在全球ESG和可持续发展的新趋势下，创造社会价值成为企业战略发展的共同取向。近几年诺贝尔经济学奖也加大了对环境、社会因素的关注。为深入探索企业在赋能女性议题上的价值共创实践，日前“价值共创”专家组成员中山大学管理学院博士生导师尹珏林教授、复旦大学管理学院金融与财务学系罗妍教授与玫琳凯中国副总裁张晶开展对话，以玫琳凯女性赋能实践作为案例分析对象，结合首份《玫琳凯赋能女性影响力报告》，从赋能女性推动、ESG价值评估等角度进行深入探讨，为推动企业高质量发展与价值创造带来新的思考与启发。

以下是对话内容精选:

Q1:请您介绍下玫琳凯中国的可持续发展战略和进展，2023年重点为何会放在女性赋能上？

张晶:玫琳凯一直致力于企业社会责任和可持续发展实践，围绕业务卓越、产品责任、负责任生产、女性赋能、社会影响力等领域落实了一系列的积极行动，并取得了进展与成效。

2023年，我们在商业上完成了深入的变革——“木兰计划”。我们希望能全面地呈现“木兰计划”中我们有过的思索和变革。在“木兰计划”的过程中，我们叩问过商业的发心、更新了我们的商业模式使发心与优势更加与时俱进，开发了数字化工具，落实了“美容顾问 +”的灵活工作模式，在许多商业细节上力求凸显我们对女性能力的深信不疑和对女性天性的洞察，赋予她们“选择”的权力，确保她们可以兼顾事业与家庭，获得属于她们的幸福。

很多人知道玫琳凯是一家美妆公司，我们更是一家为女性而生的公司，通过赋能女性分享、销售、创业，让她拥有属于自己的事业机会。这使得“女性赋能“，不仅是本次报告的主题，更是玫琳凯存在的恒久的”目的“。

Q2:从价值共创的角度来看，赋能女性对于企业高质量发展有哪些新的价值创造？ 玫琳凯如何赋能不同代际的女性？

张晶:无论是在市场还是在职场，我们看到的女性不再是刻板单一的群体，这个群体是由每一个“她”组成的，有多元的人生目标、天赋和需求。玫琳凯要做“她”的伙伴，相信她、赋能她、支持她，通过商业实践、职场发展和社区延展，去创造自己的价值。

一方面是在销售队伍方面的价值创造。我们希望玫琳凯可以成为助力女性朋友实现人生某个阶段目标的工具，在她们需要的时候，助力她们。因此，我们也开展了很多创新，比如，帮助美容顾问开设数字化“幸福小店”，实现“零库存”的销售，把售后保障从“7天质量满意保证”变为“30天满意保证”。这些举措，都是为了让她的事业机会更具竞争力。

另一方面就是在公司管理上的创新。

第一，在公司与销售队伍的关系上，我们从数字目标导向转化为发展、赋能的伙伴关系。

第二，在员工需求方面，我们从自下而上倾听员工的需求，并且形成一系列灵活的政策。

第三，在社区方面，我们立足女性不同人生阶段开展了很多新的公益项目。

例如在儿童阶段，玫琳凯通过“微笑1000”公益行动用健康赋能的方式帮助唇腭裂女童健康成长；在青少年阶段，玫琳凯“捡回珍珠计划”和“你好，未来！”女大学生职业赋能项目用教育赋能的方式促进青年女性成长发展；在成年女性阶段，玫琳凯用经济赋能的方式，以“授人以渔”的手段帮助女性获得自力更生的能力，支持女性成功创业就业；为了看见全职妈妈潜力价值，玫琳凯用情感赋能的方式开展“加油！妈妈——全职妈妈支持计划”提升妈妈们获得幸福的能力。

Q3:2023年诺贝尔经济学奖颁给了女性经济学，其数十年的追踪研究和玫琳凯的商业模式和企业实践是否一脉相承？在中国二十多年的实践过程中有什么中国特色的创新？

张晶:2023年的经济科学奖获得者Claudia Goldin首次全面介绍了几个世纪以来妇女的收入和劳动力市场参与情况。

玫琳凯· 艾施生于1918年，属于戈尔丁教授研究中的第二代女性，这代女性经历了经济大萧条，外部甚至出现了一系列针对女性就业的限制性政策等。拥有非凡销售天赋的艾施，尽管在销售岗位上取得了非凡成绩，却依旧遭遇职场上的性别不公。辞职以后的艾施利用她的女性思维，洞察到女性对于事业的需求:公平、利他、平衡、尊重，并在此基础上设计可以发挥女性潜能和优势的玫琳凯事业机会。

“木兰计划”是基于1963年艾施创业的初心及当下中国的商业环境而全面开启的数字化转型之路，“她”——玫琳凯的美容顾问，是这场数字革命的核心。基于这样的目标，玫琳凯为美容顾问开通了个人专属的线上销售平台——“幸福小店”，她们只需通过手机即可开张运行自己的网上小店，无需电子商务背景和技术知识。玫琳凯包揽了小店设置、账务、物流等所有幕后工作，让美容顾问直接跨过传统销售模式中的备货环节，产品由玫琳凯仓库直送顾客手中，帮助美容顾问充分掌控自己的工作时间，实现以“0 库存”、低风险的方式运营美妆生意。2020 年至 2023 年期间，数字赋能美容顾问投入资金累计超过 8,000 万元。

Q4:两位专家请点评首份《玫琳凯赋能女性影响力报告》，并结合各自的研究领域谈谈ESG热潮下企业应该如何评估其投入与绩效？玫琳凯有哪些关键管理举措值得推广？

罗妍:从《玫琳凯赋能女性影响力报告》可以看出，玫琳凯从社会需求出发来决定企业行动的方向，并融入“价值共创”理念推动社会公平与进步。这对企业ESG管理中的S层面的实践路径和提升很有启发性。

从更高的层面来看，企业价值不仅仅是商业价值，还包括社会价值，如果我们过度关注KPI而忽视了社会价值发展，并不是真正的可持续和长远发展，玫琳凯是很有代表性的案例，我们期待企业可以更多关注商业价值以外的一些社会价值，来不断探索可持续的商业增量，如果企业可持续发展的视野能够更多扩展到社会层面的话，我相信整个商业环境会有很大的变化。

从ESG视角来看，实际上已经发生了一些变化，比如像欧洲那边有很多投资者会更加关注企业的ESG绩效，而不仅仅是投资收益做的好不好，我也相信随着ESG的发展，人们对于社会层面的关注会越来越多，这也有助于真正构建价值共创的良好圈层和生态。

尹珏林:针对《玫琳凯赋能女性影响力报告》，我想从三个方面来谈一下，第一是前瞻性。我们会看到其实赋能女性真的是一个老话题，但是我们会看到这越来越多的企业会把它作为战略核心议题。数据显示，联合国赋权予妇女原则中国签署企业有300多家，而真正进行反馈和报告的数量远在少数，因此玫琳凯的报告和实践很具前瞻性。

第二是战略性，主要体现为战略意识和数据透明。战略意识方面，玫琳凯将支持女性发展视为一种投资而非投入。玫琳凯也因此获得了很多有形和无形的资产，这对于更多企业去科学认识投入和回报，有着更为深刻的启示。此外，从玫琳凯这份报告里，我们可以感受到玫琳凯是通过切实的数据来回应和证明自身所取得的成绩。例如2022 年至 2023 年 3 月，玫琳凯中国销售队伍参与培训达 1,327,082 人次，销售队伍培训总时长达 78,829 小时；截至 2023 年 4 月，总计 257,117 人次的女性通过玫琳凯中国公益项目受益等等，这种数据披露的透明对企业而言很具借鉴和参考价值。

第三是示范性，主要体现为守住底线和设立高线。很多时候我们都在谈底线问题，但也有很多做得好的企业，就像玫琳凯一样，他们更多的是瞄准社会赋能女性的这个高线，并通过实际的行动推动这一目标的实现，这种示范效应是很有价值的。如果有越来越多的企业这样去做，整个社会生态肯定是会得到持续的改善。